Política de Trocas, Devolução e Garantia

Política de Troca, Devolução e Garantia - MusclePump

Na MusclePump, garantimos que sua experiência de compra seja satisfatória, por isso, oferecemos uma política de troca, devolução e garantia clara e justa. Abaixo, você encontrará informações detalhadas sobre como proceder em caso de desistência, troca de produtos, devolução e defeitos de fabricação.

Desistência de Compra - Prazo de 7 Dias

Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada na MusclePump, sem precisar explicar os motivos. Caso o prazo de desistência expire em um dia não útil, ele será automaticamente prorrogado para o próximo dia útil. Para exercer seu direito de desistência, basta acessar nosso sistema de troca e devolução (disponível no rodapé do site). Se a comunicação de desistência não for realizada dentro do prazo, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao endereço de origem, com o custo do frete sendo responsabilidade do cliente.

Condições para devolução: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta.

Restituição dos Valores

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a política da operadora do cartão.

PIX: A devolução será feita por transferência bancária para a conta de titularidade do cliente.

Troca de Produto - Tamanho Incorreto

Se o tamanho do produto não atender às suas expectativas, você pode solicitar a troca por outro tamanho dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. A troca pode ser realizada uma única vez para a mesma peça e deve ocorrer de acordo com a disponibilidade em nosso estoque.

Condições para troca

A troca só será realizada no primeiro recebimento do produto. Não será permitida troca subsequente do mesmo item. O custo do envio de retorno e novos custos de frete serão de responsabilidade do cliente. Em casos de escolha de um produto diferente, entre em contato com a loja pelos canais de atendimento ao cliente.

Embalagem Danificada - Prazo de 24h Se você receber um produto com a embalagem danificada, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento. Isso nos permitirá acionar a transportadora para investigação. Se o produto for devolvido, o custo do frete será por conta do cliente. Importante: A solicitação após o prazo de 24h será validada apenas se o produto apresentar defeito de fabricação.

Produto com Defeito de Fabricação - Garantia de 90 Dias Todos os produtos vendidos pela MusclePump têm 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação. Caso o produto apresente defeito dentro desse período, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] para iniciar o processo de devolução e substituição.

Processo de Devolução e Substituição: A mercadoria deverá ser devolvida, com a nota fiscal e o produto em questão. A avaliação dos defeitos será feita em até 10 dias úteis. Caso o defeito seja confirmado, o produto será substituído sem custos adicionais. Se o item não estiver mais disponível, o cliente poderá escolher outro modelo ou solicitar o reembolso. Exclusões de Garantia: Desgaste natural devido ao uso normal. Danos causados por uso inadequado, acidentes, ou intervenções não autorizadas.
Produto em Desacordo com o Pedido: Se você receber um produto diferente do que foi comprado, tem 7 dias corridos para comunicar a MusclePump e solicitar a troca. Após a análise do produto devolvido, o item será substituído sem custo adicional, caso o erro seja confirmado.

Condições para devolução
 O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens inclusos, juntamente com a nota fiscal. Caso a troca não seja possível (ex.: produto fora de estoque), o cliente será informado e poderá escolher outro item disponível no site. Dúvidas ou Problemas com a Devolução ou Troca? Se tiver qualquer dúvida ou encontrar algum problema com sua compra, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja excelente!